Или раз есть механические повреждения, то мне откажут в возврате средств?

Добрый день, Альбина.

Вы можете вернуть данный товар в магазин в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», ввиду обнаруженных недостатков. 

При этом следы эксплуатации не должны браться в расчет (оторванный ремешок, царапины и.т.п.), если не будет установлена связь между данными повреждениями и описанными недостатками.

Вам необходимо обратиться к Продавцу (Магазин) с требованиями установленными п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», на выбор: 

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Продавец в свою очередь обязан принять товар, при этом имеет право провести проверку качества товара.

Если у Вас остались вопросы, можете задать их здесь, дополнив свой вопрос. Подробная консультация по настоящему вопросу или по дополнительным, подготовка документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и др.), осуществляется в чате (ссылка на профиль pravoved.ru/lawyer/282.... для общения в чате).
С уважением, Александр

Добрый день. Согласно статей 15 и 18 закона по защите прав потребителей они обязаны произвести обмен товара. Надо писать претензию.