Работу не выполнили, и деньги не возвращают

Здравствуйте! Вы можете предъявить претензии по качеству работ/услуг в любой момент во время выполнения работ (оказания услуг), при приемке работ/услуг. В отдельных случаях допускается предъявление претензий по качеству после приемки работ (услуг). Убедитесь, что в договоре на оказание услуги (подряда) четко указаны: полное наименование предоставляемых услуг, срок их оказания, сумма аванса (задатка, предоплаты).

Не предоставление (неоказание) исполнителем услуги в оговоренный срок дает Вам право требовать возврата предоплаты (аванса) в размере 100%, либо по Вашему желанию можно обсудить перенос сроков через подписание дополнительного соглашения к договору.
Отказ второй стороны вернуть деньги означает, что Вам следует начать досудебный процесс урегулирования спора: подать письменную претензию исполнителю (подрядчику). Вы можете на свое усмотрение предоставить исполнителю время для исправления ситуации (качественного выполнения услуги). Претензия подается исполнителю в виде заявления, в получении которого он должен расписаться на Вашем экземпляре и проставить дату получения. Если и в этом Вам отказывают отправьте заявление почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения, а квитанцию об отправке и второй экземпляр обязательно сохраните до конца урегулирования спора. На то, чтобы дать Вам ответ на претензию исполнитель имеет 10 дней. После истечения этого срока и отсутствии удовлетворения, Вы имеете все основания для передачи в суд искового заявления. Как правило компании в большинстве случаев заинтересованы в разрешении спора в досудебном порядке, т.к. по решению суда они обязаны будут вам оплатить штраф и все судебные издержки.