Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за неиспользованную путевку на лето 2020
Добрый день!
Приобрел путевку в Грецию в январе 2020 на отдых в июле 2020, договор в приложении .
Когда стало понятно, что будут закрываться границы, написал заявление 20.03.2020 на отказ от услуг по договору и возврат денежных средств, см. приложение.
11 апреля 2020 был получен ответ на заявление без каких либо конкретных дат по возврату денег, смысл ответа в том что вернем, но за вычетом ФПР. Далее были телефонные разговоры (записаны), в которых обещали вернуть в сентябре 2020, когда точно они выяснят свои ФПР. Ответ на заявление в приложении.
В августе 2020 пришло уведомление от туроператора со ссылкой на постановление правительства от 06.07.2020 с предложением перенести на 2021 год поездку или ждать денег до конца 2021, уведомление в приложении.
В октябре 2020 принимаю решение перенести отдых на июль 2021 года. Согласование было выполнено по электронной почте и прислали новый лист бронирования.
На данный момент понимаю, что точно поехать не смогу, так как жена беременна, в июле будет 7 месяцев. Также вышло распоряжение Мишустина от 15.04.2021 о возврате денег по договорам, заключенным до 31.03.2020 http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202104150024
Вопрос. Как мне правильно поступить, какие заявления написать и на что опираться (на личные обстоятельства или на распоряжение Мишустина или еще что-то), чтобы точно вернуть деньги за путевку. Переносить далее на 2022 год никакого желания нет, нужно вернуть деньги.
- 1. Договор от 30.01.2020.pdf
- 1. Договор от 30.01.2020.pdf
- 2. Заявление на возврат 20.03.2020.jpg
- 3. Ответ на заявление 11.04.2020.pdf
- 4. Уведомление по заявке KSD110 от 21.08.2020.pdf
- 5. Перенос брони по электронной почте ~.jpg
Добрый день.
Как мне правильно поступить, какие заявления написать и на что опираться (на личные обстоятельства или на распоряжение Мишустина или еще что-то), чтобы точно вернуть деньги за путевку.Кирилл
В данном случае стоит подойти комплексно сослаться как на личные обстоятельства по которым Вы хотите отказаться от поездки, так и на приведенное распоряжение Правительства РФ от 15.04.2021 N 977-р <О возврате сумм за туристский продукт и размере взносов туроператора в 2021 году>
1. Возвратить туристам и (или) иным заказчикам уплаченные ими за туристский продукт в сфере выездного туризма денежные суммы по договорам о реализации этого туристского продукта, заключенным по 31 марта 2020 г. включительно, из средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма на основании уведомления о возврате указанных денежных сумм, представленного туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма, в объединение туроператоров в сфере выездного туризма.
Ссылаясь на то, что у Вас договор заключен в январе 2020 г. и в отношении него как раз применяется указанное распоряжение.
Правда здесь стоит учесть, что возврат средств производит не туроператоратор, а резервный фонд объединения туроператоров
Однако заявление на возврат Вы подаете своему туроператору.
К нему Вы обращаетесь с заявлением, которое должно содержать следующие сведения
фамилия, имя, отчество (при наличии) и место жительства туриста, а в случае, если договор о реализации туристского продукта был заключен с иным заказчиком, также фамилия, имя, отчество (при наличии) и место жительства иного заказчика — физического лица, идентификационный номер налогоплательщика, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и место жительства иного заказчика — индивидуального предпринимателя, либо наименование, идентификационный номер налогоплательщика, основной государственный регистрационный номер и место нахождения иного заказчика — юридического лица;
номер договора о реализации туристского продукта (при наличии) и дата его заключения;
период туристской поездки (период фактического предоставления услуг);
общая цена туристского продукта в соответствии с договором о реализации туристского продукта;
размер денежной суммы, подлежащей возврату;
перечень оказанных туристу услуг, входящих в состав туристского продукта (в случае, если такие услуги оказывались);
реквизиты банковского счета туриста и (или) иного заказчика либо их представителей для перечисления денежной суммы, подлежащей возврату из средств фонда туроператора.
Соответственно у Вас возникает право на возврат оплаченной суммы на основании вышеназванного распоряжения Правительства РФ.
Возврат средств осуществляется на основании и в порядке установленном постановлением Правительства РФ от 08.04.2020 N 461 «Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора»
В силу которого
2. Туроператор в 2-недельный срок (если иное не установлено Правительством Российской Федерации) со дня принятия Правительством Российской Федерации решения, предусмотренного статьей 11.8 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Федеральный закон),направляет в объединение туроператоров в сфере выездного туризма (далее — объединение) уведомление о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора.
Таким образом, при вернуть денежные средства можно при условии поступления соответствующего уведомления в течение 2-х недель с момента принятия Правительством РФ названного распоряжения.
Ваше требование соответственно подлежит включению в реестр
Требование о возврате включается в реестр требований туроператором исходя из даты и времени получения туроператором такого требования от туриста и (или) иного заказчика.
А сам возврат средств осуществляется в течение 60 рабочих дней со дня поступления от туроператора реестра, требования о возврате денежных средств, копии паспортов, удостоверяющих личность туристов, копии договоров о реализации туристского продукта, документов, подтверждающие факт оплаты за тур.
Добрый день, Кирилл.
Дополню коллегу.
Кроме указанных коллегой постановлений, рекомендовал бы в претензии сослаться на Ваше право расторжения договора
Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
И самое главное указать последствия невыполнения Ваших требований.
Такие как штраф в размере 50% от суммы оказываемых услуг (ст. 13 ЗоПП), неустойка в случае нарушения сроков выполнения Ваших требований (ст. 28 ЗоПП), компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоПП), ну и судебные расходы.
Соглашусь, что в первую очередь нужно руководствоваться озвученными в ответе коллеги постановлениями правительства и ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Но напомнить о последствиях неисполнения требований не повредит. При том, учитывая сумму оказываемых услуг, санкции для исполнителя будут не такими и маленькими. Это в свою очередь заставит задуматься, а стоит ли с Вами спорить и рисковать потерей еще большей суммы.
Кирилл, написать Вы можете что угодно, это Ваше право. Но честно говоря, личные обстоятельства вряд ли впечатлят исполнителя. А вот правовые акты и последствия неисполнения Ваших требований, да.
(которые больше похожи на досудебную претензию)?
Ну собственно говоря это так и есть. Ваши оппоненты должны понимать, что если они не решат с Вами вопрос мирным путем, то однозначно будет суд. И если они проиграют, то им придется фактический в два раза больше отдать Вам.
Киви кошелёк оформлен на ваше имя?