Как мне поступить в случае их отказа?

Добрый вечер Сергей. 

Вы или сотрудники перед покупкой открывали коробку? Возможно что имела места кража, а сотрудники об этом не знали. Если так, нужно изучить запись с камер видеонаблюдения. Если вам продали пустую коробку, то это основания для возврата.

Согласно ст. 22 закона «О защите прав потребителей»

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вам должны вернуть деньги в течении 10 дней. Но возможно, что магазин не захочет это делать и решит компенсировать за ваш счет потери. В таком случаи можно только обратится в суд. Главное доказательство-это запись с камер видеонаблюдения.  Торопитесь, они хранятся обычно не более месяца.  Из своего опыта могут посоветовать вам обратится в полицию и прийти в сопровождении оперативников или участкового. Им служба безопасности без проблем предоставляет доступ к записям с камер. К тому же это возможность установить вора. Но это уже как средство давления. 

Если имела место оплошность сотрудника, то это также бесспорное основания для возврата денег.