Обмануло агентство недвижимости, что делать?

Доброго времени суток. Искала объявление об аренде квартиры, нашла от агента. В офисе распечатали договоры сдачи аренды, и так же договор с агентством. Попросили плату в размере 10 000 рублей, соответствующей плате за аренду квартиры, с условиями, что это оплата за услуги агента от хозяина, за апрель-май платить аренду не надо будет, выдали квитанцию об оплате и оригинал договора с агентством. После чего дали номер собственника. После связи с ним установили время осмотра квартиры, но в течение дня ближе, к времени смотра, он переносил время, вплоть до 07.04.2020 11:00. Такие условия мне не подошли, и я хотела бы вернуть деньги. Обратилась вновь в это агенство, отправили в сообщения файл с  договором о возврате денежных средств, в условиях которого сроки возврата от 1-10 дней. Как быть в этом случае? Что делать, если денежные средства мне не вернут?