Нужно ли повторно написать апелляционную жалобу?

Добрый день. Муж сделал заказ в магазине Ситилинк на 2 жестких диска для ПК. Забрал их их пункта выдачи самостоятельно. При выдаче жесткие диски были упакованы в заводскую упаковку, муж ее не вскрывал, т.к. проверить их в пункте выдачи все равно возможности нет. Дома при установке в ПК выяснилось что жесткие диски не рабочие. Муж сдал их по гарантии в сервисный центр и получил отказ: не гарантийный случай т.к. на дисках есть механические повреждения (различимые только при очень детальном осмотре). Далее мы сдали жесткие диски уже по претензии в магазин, с требованием возврата д/ср, либо обмена товара. На что опять получили отказ, магазин сослался на то, что получение товара на пункте выдачи автоматически означает что мы проверили товар на внешние повреждения. Как нам действовать дальше, чтобы вернуть деньги? Нужно ли оформлять досудебную претензию, или сразу обращаться в суд? Нужно ли писать заявление в полицию? Нужно ли оформлять претензию в Роспотребнадзор? На какие статьи закона можно опираться, требуя возврата денег за поврежденный товар. Жесткие диски сейчас находятся в магазине, все отказы магазина у нас есть.

В исковом заявлении в суд общей юрисдикции я, гражданин-истец, не указала свои дату и место рождения, а также огрн ответчика. Суд оставил иск без движения, при этом в определении указано, что я должна направить ответчику КОПИЮ УТОЧНЕННОГО иска. 1. Нужно ли подтверждать документально свои дату и место рождения и огрн ответчика? Если да, то какие документы приложить? 2. Нужно ли делать копию этих документов для ответчика? 3. Как исправить ошибку в этом исковом заявлении - полностью переписать его (12 страниц с приложениями) , сделать копии для себя, чуда и ответчика и повторно прислать суду и ответчику? Или можно указать эти данные в заявлении на 1 странице и попросить суд приобщить это к ранее поданному исковому заявлению? Смущает, что в определении написано про подачу уточненного искового заявления. Как озаглавить документ, который мне нужно будет направить в суд, чтобы ранее поданный иск приняли к рассмотрению?