8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Какое основание для требования безвозмездного ремонта вне гарантийного срока?

Добрый день!

Суть.

Дорогой телевизор куплен чуть больше 2 лет назад в интернет магазине. Чек с печатями в наличии. Гарантийный период 1 год, бесплатное сервисное обслуживание 2 года. Срок службы - нигде не нашел.

Последние пол года - год иногда замечаю дефект изображения - назовем это выгоранием области экрана заметном при отображении отдельных не часто появляющихся цветов. Физических воздействий на устройство не оказывалось, только пылинки сдувались, внешних дефектов нет. Т.е. недостаток появился в результате работы по прямому назначению. На письмо в гарантийную службу производителя пришел ответ: "По истечении сроков - ремонт на платной основе. Если есть основание [1] для требования безвозмездного ремонта вне гарантийного срока, то при обращении в сервис напишите письменное заявление с юридически обоснованной просьбой [2] проведения ремонта за счет производителя."

Прошу проконсультировать есть ли у меня [1] основания? Как мне [2] юридически обосновать просьбу в письменном заявлении? К кому должно быть адресовано заявление?

Показать полностью
, Роман, г. Москва
Руслан Батыров
Руслан Батыров
Юрист, г. Пенза

Здравствуйте, Роман. Так как гарантийный срок прошел, то в соответствии с ч.ч. 5,6 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»:

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6.В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Из вышеуказанного и с учетом вашей ситуации следует, что вам необходимо доказать, что:

1. имеющийся недостаток является существенным;

2. Он возник по причине производственного брака (по причинам, которые были до продажи телевизора).

Все это можно доказать проведением экспертизы. 

Экспертизу придется проводить самостоятельно. Если экспертиза установит, что имеющийся недостаток является существенным и появился по причине производственного брака  (по причинам, которые были до продажи телевизора), то продавец (изготовитель) обязан будет возместить вам стоимость экспертизы, а также, вы сможете требовать ремонта телевизора бесплатно. 

0
0
0
0

Что касается срока службы, то эту информацию можно узнать у изготовителя телевизора. 

0
0
0
0

В вашем случае, закон обязывает именно потребителя доказывать те обстоятельства, которые указаны выше. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Трудовое право
Должно ли в трудовом договоре прописать обязанности главного редактора, определять его как штатную единицу или ректор может выполнять данные обязанности на безвозмездной основе?
документально должно быть оформлено назначение ректора вуза главным редактором научного журнала учредителем которого является данный вуз. Должно ли в трудовом договоре прописать обязанности главного редактора, определять его как штатную единицу или ректор может выполнять данные обязанности на безвозмездной основе?
, вопрос №4146807, Елена, г. Томск
1600 ₽
Трудовое право
Меня устроят на должность, требования к которой я уже давно выполнил и по которой работаю больше 3-х лет - у меня есть образование 09.04.01 и стаж работы у меня есть
Доброго дня. Заканчиваю обучение по целевому договору в аспирантуре. Год поступления 2020. Направление 09.06.01. Сейчас у меня есть образование 09.04.01. Согласно договору должен заключить трудовой договор в срок не позднее мемяца после окончания обучения и отработать минимум три года. С первого курса аспирантуры работаю преподавателем и старшим преподавателем (сейчас стаж почти 4 года). Планирую уволиться в скором времени. По требованиям договора после окончания аспирантуры меня все равно устроят преподавателем/старшим преподавателем. Должность выше получить не смогу т.к. у нас требуют ученую степень (кандидат наук). Ученая степень - это не результат обучения в аспирантуре, мой выпуск получает квалификацию преподаватель-исследователь и защищает ВКР, а не кандидатскую диссертацию. Т.е. меня устроят на должность, требования к которой я уже давно выполнил и по которой работаю больше 3-х лет - у меня есть образование 09.04.01 и стаж работы у меня есть. Должностей именно под 09.06.01 у нас нет в вузе. Образование 09.06.01 применяется как требование к должностям преподавателя/старшего преподавателя в случаях когда нет стажа, т.е. в моем случае либо 09.06.01, либо 09.04.01 + стаж работы. У меня есть 09.04.01 + стаж работы. Могу ли я рассчитывать на возможность засчитать свой стаж работы в отработку и не отрабатывать еще три года в вузе при таких условиях? Если я не могу на это рассчитывать, какую сумму мне придется возмещать в случае разрыва целевого договора с учетом требований Постановления Правительства Российской Федерации от 27 апреля 2024 г. N 555 "О целевом обучении по образовательным программам среднего профессионального и высшего образования"?
, вопрос №4146051, Иван Кузнецов, г. Москва
Недвижимость
Если да, то на основании какой статьи жилищного кодекса?
Здравствуйте, я прописана в квартире но не являюсь сотрудником. Могу ли я запросить у управляющей организации подробные разъяснения куда были потрачены средства, собранные на ремонт и содержание детских площадок? Если да, то на основании какой статьи жилищного кодекса?
, вопрос №4146002, Надежда Врублевская, г. Краснодар
1100 ₽
Вопрос решен
Защита прав работников
Не пойму на каком основании это возможно?
Здравствуйте. Работаю в ВУЗе в должности доцента. Из за того, что на факультете отчисляем нескольких студентов в сессию. С некоторых преподавателей хотят снимать по 0,1-0,2 ставки, заставляя писать соответствующее заявление. Не пойму на каком основании это возможно??? И правомочно ли это?
, вопрос №4145819, Сергей, г. Элиста
Социальное обеспечение
На каком основании пристав удерживает 50%с пенсии по инвалидности, если сама эта пенсия меньше прожиточного минимума?
На каком основании пристав удерживает 50%с пенсии по инвалидности,если сама эта пенсия меньше прожиточного минимума?
, вопрос №4144062, Зоя, г. Москва
Дата обновления страницы 21.11.2019