Куда жаловаться, если высадили из автобуса при оплаченном проезде и наличии билета?

Добрый день! У меня следующая ситуация. Моя мама в прошлый четверг в кассе нашего города (Киржач, Владимирская область) купила билет на автобус до Москвы на 07.10 на 4 утра. По паспорту, всё, как полагается. Вчера села на этот автобус, доехали до вокзала. Там автобус полностью загрузился пассажирами, к маме подошла девочка в автобусе и сказала, что это ее место. Сравнили билеты - оказалось что они совпадают по дате, времени и по месту. Девочка спорить не стала, просто встала сзади и поехала стоя. В одном из ближайших поселков водитель остановился, чтобы подобрать голосующую женщину, взял с нее за проезд и посадил на откидывающееся сиденье спереди. И заметил, что в салоне стоит эта девочка. Подошел к ней, спросил, почему она стоит. Они с моей мамой показали билеты, на что водитель сказал, что из автобуса выйдет тот, чьей фамилии нет в списках пассажиров. Не оказалось маминой, и он ее высадил прям в темном поселке в 5 утра, сказав типа "не в лесу же я вас высаживаю, а в населенном пункте". На работу мама добралась, всё нормально, маршрутку поймала. Позвонила в кассу, где ей сказали, что видимо был сбой, и ее фамилия не попала в списки. Предложили деньги вернуть. Это, конечно, всё хорошо, но высаживать пассажира, не виноватого в оплошности самой конторы, как-то не есть хорошо. Мама хотела поехать стоя, уступив место девочке, но водитель запретил - мол, полиция может остановить. И безбилетную женщину, голосовавшую на дороге, он высаживать не стал (деньги-то в кармане уже), а высадил мою маму. Куда можно обратиться с таким вопросом и кого во всём этом считать виноватым?