Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Запись телефонного разговора с сервисом поддержки
У меня сломался автомобиль во время поездки заграницу. Позвонил в дилерский центр поддержки, мне дали адрес ближайщего центра и обещали компенсировать 2 ночи в отеле, так как были выходные. По возвращении дилер отказыватся компенсировать проживание, говорит, что такой договоренности не было, телефонный разовор у них не зафиксирован и просят предоставить его записи с моей стороны. Я разговор не записал, есть только распечатка телефонных номеров со временем разговоров. Насколько дилер вправе требовать от меня такие доказательства?
Добрый день, Наталья.
Скажите пожалуйста — в договоре с этим дилерским центром предусмотрена такая компенсация и какие услуги они вообще обязаны Вам оказать? И есть ли этот договор?
Если есть, то Вам нужно направить сейчас претензию с соответствующими требованиями по
Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
указав последствия невыполнения Ваших требований. Такие как обращение в суд и при удовлетворении судом Ваших требований, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Добрый день, Наталья!
Данный вопрос должен быть урегулирован договором аренды ТС, договор Вы заключали в письменной форме, отсюда все компенсации должны быть оговорены в письменной форме.
ГК РФ Статья 452. Порядок изменения и расторжения договора
1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.
Поскольку это Вы ссылаетесь на предложение о компенсации, то именно Вам придется доказать, что предложение было сделано.
У меня сломался автомобиль во время поездки заграницу.
На данный момент имеет смысл направить претензию дилеру, учитывая вышеуказанный факт.