Каковы последствия смерти заемщика по кредиту АТБ?

Ситуация следующая, был взят потребительский кредит в АТБ в январе текущего года, заемщик умер (по болезни) в мае, страховка была оформлена. Все документы указанные в договоре в случае наступления страхового случая имеются. Обратились по телефону в страховую компанию (в другом городе), специалист сказал собирать документы, а также документ о праве наследования (который выдается через 6 мес), на вопрос, эти 6 месяцев нужно платить кредит, заверили естественно, обязательства перед банком никто не отменял у вас. И якобы когда через 6 месяцев получите документ, страховая компания выплатит нам страховую сумму, причем специалист даже не видела в глаза наш страховой полис и прописанные там условия. Мы собрали документы. После очередного звонка в страховую компанию, нам говорят уже совершенно по другому, что нужно изучить договор, был ли прописан выгодоприобретатель, от этого отталкиваться...Пытаемся звонить опять, трубку не берут уже несколько дней. В памятке указано, что в обязательном порядке обязаны уведомить страховую о наступлении страхового случая в течении 30 дней. Мы подстраховались отправили письмо с уведомлением и заявлением в свободной форме на адрес страховой. Никто ничего толком не может объяснить наши дальнейшие действия. Спросила про приостановку кредита, сказали обращайтесь в банк, пришли в банк, сказали мы даже не знаем, мы со страховками не работаем, мы только грубо говоря "впихиваем". Подскажите что делать???