8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат денег

Здравствуйте!!!Прошу помочь разобраться в данной ситуации!!!

Мною был приобретен сотовый телефон Nokia в салоне сети Мегафон в июле 2012 года в сумме 3290 рублей.Однажды на экране телефона появилось сообщение о обновлении ПО,после чего нажав на кнопку ПО обновилось,и устройство попросилось перезагрузиться,нажал ок.После чего телефон загрузиться не смог!!!Могу ли я сдать его на диагностику,а от ремонта отказаться,и могу я потребовать возврат денег или замены на аналогичный товар?Заранее спасибо!!!

, евгений, г. Хабаровск
Егор Кочнев
Егор Кочнев
Адвокат, г. Иркутск

Вы можете потребовать замены аппарата на новый в случае, если будет установлено нарушение его качества - заводской брак. Магазин в любом случае вправе произвести проверку для установления причин возникновения неисправности товара.

Вместе с тем, следует иметь в виду, что в соответствии со своей гарантийной политикой компания Nokia не считает неисправность ПО неисправностью самого аппарата и в этом случае Вам скорее всего предложат только переустановку ПО телефона и откажут в замене его на новый или возврате денег.

Лично я не могу согласиться с подобной логикой Nokia, однако в условиях гарантии написано именно так.

Успехов!

0
0
0
0

Вы можете предъявить претензию как продавцу (магазину), так и иной уполномоченной изготовителем организации (сервисный центр). И те и другие обязаны рассмотреть Вашу претензию.

0
0
0
0
Илья Иванов
Илья Иванов
Юрист, г. Миасс

Здравствуйте!
Вам неоходимо написать претензию на магазин (ИП, ООО) с указанием даты приобретения, модели телефона, серийного номера. Сослаться на Закон о защите прав поребителей. Указать причину неисправности: "не включается после обновления программного обеспечения, которое было скачено с официального сайта Nokia, вследствие чего я не могу пользоваться товаром".
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Деньги выдать наличными.
Если телефон направят на экспертизу, Вас дожны будут уведомить и на время проведения экспертизы должны выдать замену. Но обязательно укажите, что хотите присутствовать при этом лично. Указать сроки - 10 дней для проведения экспертизы.
Ели Ваши требования не будут удовлетворены, то указать что будете обращаться в суд.
Претензию вручить под роспись на Вашем экземпляре, приложить копии чеков.

0
0
0
0
евгений
евгений
Клиент, г. Хабаровск

Понял...А подскажите,по закону на 2012 год мой телефон(он не сенсорный и не имеет сети Wi fi,одним словом обычный телефон) относится ли к технически сложному товару???И срок 10 дней-столько длиться диагностика,и после этого срока на 11 день если мне скажут что то вроде-"мы не занем,когда кончиться диагностика или мы телефон еще не смотрели",что в этом случае делать???

Нет Ваш телефон не относится к технически сложному товару.

По срокам в претензии указываем: "За каждый день просрочки удовлетворения указанного требования предусматривается уплата потребителю в добровольном порядке неустойки в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования"

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Могу ли я отказаться от повторного ремонта и чтоб вернули деньги?
Здравствуйте. Сломался телефон (не включался), отнесла в ремонтную мастерскую, телефон починили. Выдали гарантийный талон с чеком, но к вечеру телефон опять перестал включаться. Хочу отнести его обратно мастеру, но мне скорей всего предложат снова ремонт. Могу ли я отказаться от повторного ремонта и чтоб вернули деньги? И что делать если мне откажут в возврате денег. Заранее благодарю!
, вопрос №4151269, Анна, г. Санкт-Петербург
Семейное право
Кроме того, сотрудники "ООО" 30 января успели подать исковое заявление муровому судье, но так как исковое
Мой тесть 86 лет ,17 января 2024года, заключил договор оказания юридических услуг с "ООО", . С него взыскали 100000 руб. и 4000 на почтовые расходы, также тесть дал доверенность на юристов- сотрудников данного "ООО". заплатив 2500 рублей. нотариусу. Тесть хотел расторгнуть брак со своей женой, но с условием , чтобы не делить квартиру и дачу, сотрудники ООО ему это пообещали, хотя еще 18 июня 2017 года он обращался в другую юридическую фирму и ему было выдано Правовое заключение, относительно доли его жены. тесть ввиду преклонного возраста и определенных заболеваний не очень критически оценивает реальность, он вышел из больницы за день до составления данного заявления с "ООО ".про "Правовое заключение" полученное в 2017 году он забыл. Так же он не помнил кому и где и у какого нотариуса и в каких полномочиях он дал доверенность. Помнил только адрес нотариуса. Мы с ним пришли по этому адресу и отозвали данную доверенность, выданную на сотрудников "ООО". 1 февлаля тесть и Я пришли в офис "ООО" и тесть написал заявление на возврат денежных средств, на имя гендиректора ООО, тестю пообещали ответить в течении 10 дней. Кроме того, сотрудники "ООО" 30 января успели подать исковое заявление муровому судье, но так как исковое заявление было неправильно оформлено, судья его вернул тестю, мало того, в исковом заявлении помимо ошибок из-за которых его вернули тестю(истцу) еще неправильно было указано имя ответчика ( жены тестя). ответя на заявление и возврата денег со стороны "ООО"и не было. Я хочу подать исковое заявление в суд о возврате денежных средств в полном обьеме.
, вопрос №4150757, Николай, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте, купила электрическую плиту, 4 месяца назад, сломалась духовка, есть гарантия, в магазине сказали починят, могу ли я потребовать обмен на новую плиту или возврат денег?
здравствуйте, купила электрическую плиту, 4 месяца назад, сломалась духовка, есть гарантия, в магазине сказали починят, могу ли я потребовать обмен на новую плиту или возврат денег?
, вопрос №4149778, Елена, г. Братск
Уголовное право
Обратился в агенство Jurisconsul (https:/www.jurisconsul.com/) по возврату денежных средств
Здравствуйте уважаемые юристы-правоведы. Я попал в мошенническую брокерскую корпорацию TMGM , где потерял большие деньги. Обратился в агенство Jurisconsul (https://www.jurisconsul.com/) по возврату денежных средств. Вдруг появилась компания посредник - Financial Commission , которая опять требует в перёд какие-то проплаты в пределах 600$. Хочу обратиться в консалтинговую компанию Холзер Групп, но опять в интернете есть негатив. Посоветуйте честную компанию по возврату денежных средств, чтоб опять не попасть на мошенников. Подлинные документы на взыскание имеются. Прокуратура бездействует.
, вопрос №4148218, Бронислав, Димитровское
Гражданское право
Может ли он пробовать возврат денег
Добрый день, сын купил новый минитрактор он проработал две недели и сломался, отвез его назад на ремонт после ремонта он проработал ровно один час. Может ли он пробовать возврат денег
, вопрос №4148055, Елена, г. Владивосток
Дата обновления страницы 31.10.2012