Предусмотрена ли компенсация за задержку багажа?

при перелёте Аэрофлотом Казань-Москва-Верона был утерян багаж,весь(три места,т.е. всей семьи).Мы его получили только в Риме (в аэропорту причём за ним ездили сами ,потратив деньги и время).прилетели в Верону 5 августа получили багаж 8 августа в аэропорту Рима (да Винчи).как получить компенсацию? на обратной дороге по маршруту Афины -Москва -Казань багаж был вновь утерян и получен частями в течении трёх дней.т.е. сначала привезли два чемодана потом на следующий день ещё один.как правильно оформить претензию и могу ли я получить компенсацию за причинённые моей семье материальный и моральный ущерб?