Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как мне быть с возвратом пухоперевой подушки?
В моем магазине была продана пухоперовая подушка. Предъявитель претензии обратилась через 4 дня с претензией на запах,мы показали ей новую подушку, она тоже сказала что она воняет, но у нее запах пера. Так должно быть в натуральных подушках. При встрече было сказано,что ночь на ней спали, а в претензии ,что она ее вскрыла дома ( все подушки в обычных сумках и при продаже вынимаются) и почувствовала запах.что мне делать?
Добрый день.
В любом случае на претензию Вы обязаны ответить в течении 10 дней со следующего дня после получения, так как не предоставив ответ это может крайне неблагоприятно сказаться на данную ситуацию(штраф, пеня).
По поводу самого ответа. Если подушку Вы приняли советую провести проверку качества данного товара своими силами(я могу подробно объяснить как) и дать потребителю ответ, что недостатков в товаре нет. Практика показывает, что чем более грамотный ответ даёт продавец, тем меньше шансов, что потребитель пойдет жаловаться дальше, как правило до суда из 10 человек доходит лишь 1, но повторюсь всё зависит от Вашей позиции.