Застрахованный кредит, автоматом отключилась страховка

Добрый день! Подскажите пожалуйста, возможно ли это? Мой отец взял кредит в ВТБ 24, кредит застрахован. Получилась сложная финансовая ситуация в семье и некоторое время не платился кредит, соответственно сумма росла. Отец умер и когда мы пришли со свидетельством о смерти в банк для того чтобы уведомить их, нам сказали что страховка автоматом отключилась, за 3 месяца до смерти. Почему автоматом и что теперь делать? Спасибо заранее!