Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

389 ₽

Вопрос решен

Как правильно отказать клиенту в возврате денежных средств?

Клиентка, пришла и сделала несколько услуг у мастера:

1.снятие ногтевого покрытия

2.маникюр

3.покрытие гель-лаком

4.дизайн.

При окончании процедур мастер поинтересовался все ли устраивает клиентку, клиентка всем была довольна, заплатила за услугу и ушла. Через 2 дня после процедуры клиентка позвонила и попросила записать ее на снятие покрытия. Мест у мастера в этот день и ближайшую неделю не оказалось. Клиетка ждать не хотела и начала заявлять, что услуга выполнена не качественно(неровное покрытие) и она хочет вернуть полную стоимость услуги. Так как неровное покрытие не является существенным недостатком. Какими статьями закона о защите прав потребителя можно оперировать, чтобы грамотно отказать клиенту в возврате денежных средств.

Показать полностью

20 апреля 2018, 19:39, Полина, г. Москва

возврат денежных средств закон о защите прав потребителя

Владимир Сахаровский

Юрист, г. Москва

Здравствуйте!

Клиетка ждать не хотела и начала заявлять, что услуга выполнена не качественно(неровное покрытие) и она хочет вернуть полную стоимость услуги.
Полина

Свои претензии она заявила устно или есть письменная претензия?

О правах потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) говорится в ст. 29 Закона о ЗПП.

20 апреля 2018, 19:41

Полина

Клиент, г. Москва

Свои претензии клиентка заявила устно, а так же в переписке с администратором по Whatsapp

20 апреля 2018, 19:43

Владимир Сахаровский

Юрист, г. Москва

начала заявлять, что услуга выполнена не качественно(неровное покрытие)

Это действительно так? Сейчас есть возможность проверить состояние покрытия?

20 апреля 2018, 19:44

Олег Рябинин

Юрист, г. Сыктывкар

Эксперт

Здравствуйте, Полина!

В данном случае действует п.3. ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявленыпри принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

То, что клиентка высказала претензии только через 2 дня, с большей долей вероятности свидетельствует о злоупотреблении правом со стороны клиентки:

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом) (ст.10 ГК РФ).

20 апреля 2018, 19:47

Полина

Клиент, г. Москва

Как грамотно сослаться на ст. 10 ГК РФ при составлении ответа на претензию?

20 апреля 2018, 20:05

Олег Рябинин

Юрист, г. Сыктывкар

Эксперт

Напишите так:

Вами в нарушение ст.29 ЗоЗПП непосредственно при принятии выполненной работы (оказанной услуги) не были предъявлены требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Полагаем, что предъявление указанных требований спустя 2 дня после оказания услуги с учетом специфики данной услуги свидетельствует о заведомо недобросовестном осуществлении гражданских прав (злоупотребление правом), что в соответствии со ст.10 ГК РФ не допускается.

20 апреля 2018, 20:14

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Есть просрочка больше месяца (предварительно) по изготовлению кухни, в договоре стоит 0, 1 от внесенных денежных средств

Есть просрочка больше месяца (предварительно) по изготовлению кухни, в договоре стоит 0,1 от внесенных денежных средств. Хочу оспорить этот пункт и подать претензии. на неустойку.

25 мая, 11:49, вопрос №4131129, Ольга, г. Москва

1 ответ

486 ₽

Недвижимость

Мы ни где не расписывались, можем предоставить только проэкт договора и выписку из банка о переводе денежных средств

Здравствуйте, договорились купить дом, сделка должна была проходить онлайн, риэлторы намекнули что в дкп будет указана меньшая сумма, мы изночально согласились,агенство составило проэкт договора в котором прописано что дом с участком стоит 2миллиона(по факту 5,5милионов) из которых 100000р. мы передали продавцу в качестве задатка, знающие люди нам объяснили что это очень рисковано, мы потребовали продавца указать полную стоимость но он отказался,и отказался возвращать задаток, можем ли мы рассчитывать на возврат денег через суд? Мы ни где не расписывались, можем предоставить только проэкт договора и выписку из банка о переводе денежных средств.

25 мая, 04:16, вопрос №4130839, Стэфан, г. Новокузнецк

5 ответов

Банкротство

Нужна помощь в составлении заявления об отмене судебного приказа и возврат списанных денежных средств

Добрый день! Нужна помощь в составлении заявления об отмене судебного приказа и возврат списанных денежных средств. Я ранее проходила процедуру банкротства физ лица.

24 мая, 16:14, вопрос №4130469, Елена, г. Москва

1 ответ

Исполнительное производство

Добрый день, подскажите, Постановление о списании денежных средств со счёта и снятии ареста означает что деньги уже списаны со счета должника или будут списываться по мере поступления денег?

Добрый день,подскажите, Постановление о списании денежных средств со счёта и снятии ареста означает что деньги уже списаны со счета должника или будут списываться по мере поступления денег?Заранее благодарю за ответ

24 мая, 12:18, вопрос №4130196, Любовь, г. Волгоград

1 ответ

1000 ₽

Наследство

Сколько примерно уйдет на судебные разбирательства денежных средств?

У моей мамы имеется 1/2 доля в даче и 1/4 доля в 1-комнатной квартире в Краснодаре, которые мы получили по наследству от нашей бабушки. Но есть также другие наследники, имеющие соответственно 3/4 в квартире и 1/2 в даче. Изначально дача принадлежала нашей родной бабушке, а квартира ее мужу (нам он не родной). Получается делим имущество с наследниками со стороны отчима. Квартира и дача были приобретены до брака бабушки и ее мужа. С другими наследниками решили все делить по долям, т.е. в деньгах. 1. Наш оценщик оценил квартиру в 5 млн р., земельный участок в 2 млн р. (т.к. дом не оформлен). Оценщик других наследников оценил квартиру в 2 млн р. (они квартиру хотят оставить себе), дачу они сами не оценивали – если мы обратимся в суд как будет проводиться оценка имущества? И насколько может затянуться данный процесс? 2. На земельный участок документы есть, но на земельном участке стоит дом, который не оформлен. Как нам узаконить дом? Это делается только через суд или можно оформить дом через какие-либо другие инстанции совместно с другими наследниками? (Дом хотим оформить для того чтобы дачу продать более дорого) 3. Может ли сыграть какую-то роль в суде то, что дача была приобретена до брака, также, как и квартира? Предложили другим наследникам отказаться от половины дачи, а мы отказываемся от 1/4 квартиры, но они не согласны. Хотя по данным оценки 1/4 квартиры примерно равны 1/4 дачи. 4. Сколько примерно уйдет на судебные разбирательства денежных средств?

23 мая, 15:52, вопрос №4129255, Татьяна, г. Краснодар

8 ответов