Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Не выплачивают компенсацию при повторной сдаче товара в ремонт по гарантии

В Магазине М Видео сдала по гарантии айфон, после ремонта за не предоставление подменного фонда выплатили компенсацию. После ремонта телефон вновь стал не корректно работать, обратилась с теми же вопросами в сервис, телефон приняли, когда вернули с сервиса говорят что дефекта не выявлено и компенсации предоставлено не будет. Правомерны ли действия магазина? В итоге получается я остаюсь и с не корректно работающим телефоном и без компенсации... Заранее благодарю.

05 апреля 2018, 07:07, Анна, г. Владивосток

М.Видео

Анна Калмантаева

Юрист, г. Оренбург

Здравствуйте, Анна.

вы вправе, провести экспертизу качества товара за свой счет.

в том случае, Если заключение экспертизы будет в вашу пользу, то расходы по её проведению вам обязан возместить продавец.

Но в случае недостатков в товаре, Вы вправе требовать на основании статьи 18 закона РФ о защите прав потребителей.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение <a href=«android.consultant.ru/cgi/online.cgi?req=query&div=LAW&opt=1&REFDOC=216130&REFBASE=NBU&REFFIELD=134&REFSEGM=12&REFPAGE=0&REFTYPE=QP_MULTI_REF&ts=3065315229040311281&REFDST=22» title=«Ссылка на список документов:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 01.05.2017)
» О="" защите="" прав="" потребителей"="" --------------------="" Приказ="" МАП="" РФ="" от="" 20.05.1998="" n="" 160="" (ред.="" 11.03.1999)="" <О="" некоторых="" вопросах,="" связанных="" с="" применением="" Закона="" «О=»">
(Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669)
— «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ
(ред. от 05.12.2017)
— Постановление Пленума Верх...">существенного недостатка
товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)