Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть товар в магазин, без товарного чека?
Покупатель хочет вернут маникюрные ножницы обратно в магазин без чека,как он это может сделать и может ли он вообще сделать?
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
(ред. от 23.12.2016)
«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
Здравствуйте Валентина!
Согласно ст. 18 ЗоЗПП
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Таким образом, отсутствие чека не лишает права потребителя предъявлять требования продавцу.
Сделать он этого не сможет при условии, что маникюрные ножницы надлежащего качества. Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также указано, что перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Пункт 2 перечня говорит о том, что не подлежат возврату или обмену предметы личной гигиены, к коим и относятся маникюрные ножницы.
Добрый вечер.
Если потребитель не ссылается на то, что ножницы не качественные, то вы вправе отказать на основании постановления.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55(ред. от 23.12.2016)«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
Если же ножницы с браком, то вы обязаны их принять и провести проверку качества товара.