Как связаться с продавцом,если заказ был выслан в неполном количестве?

Направляла досудебную претензию с требованием вернуть деньги за некачественно оказанную услугу. Написали, что ответ на претензию выслали по почте, письмо еще идет, но деньги не пришли. Уже можно делать вывод, что они отказались от выставленных условий и не планируют вовзращать деньги?

Пациент упал с балкона больницы и через несколько дней скончался в реанимации. Сотрудники больницы сообщили о падении пациента в полицию и межрайонный следственный отдел. Должен ли следователь ознакомить ближайших родственников (родителей, пациент совершеннолетний, 20 лет) с результатами проверки и выслать им копию процессуального решения, хоть они и не являются заявителями. Родители несколько раз звонили в следственный отдел, приезжали, просили с ними связаться (устно) с просьбой сообщить о результатах проверки, на что следователь обещал перезвонить, пригласить в отдел, но уже прошло полгода и о решении и о том, как проводились мероприятия, ничего не известно.