Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть пальто, якобы сшитое на заказ?
В магазине одежды понравилось пальто, но не было нужного размера. Продавец сказал, что можно сделать заказ нужного размера, было сказано, что нужен 40 размер, но продавец посоветовал убидиться и дополнительно снял мерки. Размер подтвердился - стандартный 40-ой. Оплатили 50%. Продавец сказал, что через две недели можно будет забрать. Позвонили раньше (1 неделя), приехали оплатили остальные 50% и забрали пальто. Но после примерки дома поняли, что не нравится (цвет не тот, пугвица плохо смотрится и вообще все не то). Вернулись, продавец в магазине отказался возмещать стоимость пальто, но приняла письменное заявление на возврат в адрес руководства. В ответ на обращение так же пришел отказ, с сылкой на статью 28 ЗоЗПП, но с оговоркой что готовы исправить все недостатки которые не понравились ссылаясь на 29 статью ЗоЗПП.
Совершенно не требовался какой-то индивидуальный пошив, нужен был просто заранее известный размер. Может они просто за неделю из другого магазина переслали нужный размер. Никакого бумажного договора не заключалось, были только чеки об оплате и бумажка -ордер(заказ) с указанием наименования артикула и размера (40) есть правда приписка с мерками, но никаких фраз типа "услга пошива" - нет. А получается, что попали под оказание услуги, которая не требовалась.
Как быть в такой ситуации? Какие еще можно предпринять действия?
Вы совершали покупку в магазине, т.е. предприятии розничной торговли, это договор розничной купли-продажи. Вам не сообщалось о том, что вы совершаете заключение иного договора, в т.ч. на индивидуальный пошив.
Вы обратились для возврата товара, на основании ст. 25 ЗоЗПП (Право потребителя на обмен товара надлежащего качества). Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Потребитель действительно не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Но в данном случае вы утверждаете, что это не так, что товар стандартный.
Согласно п. 16 Правил продажи отдельных видов товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55) потребителю должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (по предварительным заказам, продажа товаров на дому и другие формы)".
Согласно п. 22 Правил предлагаемые продавцом услуги в связи с продажей товаров могут оказываться только с согласия покупателя. Пошив или подгонку вы не заказывали.
Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.
Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации (п. 26).
Ссылки на приведенные вами статьи об устранении недостатков товара в данном случае не подлежать применению, т.к. товар не имеет недостатков, надлежащего качества, не подошел вам по фасону и цвету, а товара подходящего в магазине нет. Более того, при обнаружении в товаре недостатков выбор его замены, скидки, устранения недостатков или возврата лежит на покупателе.
Здравствуйте!
Если говорить о возврате товара, то необходимо наличие у него недостатков:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В случае с товаром надлежащего качества его можно обменять, согласно ст. 25 указанного Закона, при этом нужно учитывать следующее:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
<...>
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
<...>
Снятие мерок в целях определения размера для выбора готового изделия не является каким-либо индивидуальных заказом.