Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара несоответствующего качества
Здравствуйте! Сегодня супруга купила постельное белье (комплект, простынь,наволочки и пододеяльник) все было упаковано в чемодане...дома вскрыли,посмотрели и поняли,что на рисунке комплект,а именно наволочки на подушку отличаются цветом...Да и пошив не больно хороший...Вообщем не понравилось...Вопрос: Имеем ли мы право вернуть товар,который не был в употреблении,если имеются вот такие проблемы!.. На какую статью,можно сослаться? Чеки и упаковка все необходимое есть...Спасибо!
Да, имеете право. Вот основание:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
<a href=«www.zakonrf.info/zozpp/» title=«Закон РФ » О="" защите="" прав="" потребителей""="">[Закон РФ «О защите прав потребителей»]
[Глава II] [Статья 25]1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Добрый день,
Вы можете возвратить данный товар.
Ссылайтесь на то, что он ненадлежащего качества.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Продавец обязан принять у Вас белье, провести проверку качества за свой счет.
Если нужно узнать, почему проявляется недостаток, может потребоватся экспертиза, которая проводится за счет средств продавца, в теч. 10 дней со дня предъявления требования.
Ден. средства подлежат возврату в теч. 10 дней со дня предъявления претензии.
Можете рассчитывать на разницу, т.е. на возврат по цене на день удовлетворения требования.
П.С. Требование о возврате денег можно предъявить в теч. гарантийного срока товара, если гарантия не установлена, то в теч. 2 лет со дня передачи товара Вам.
Основание:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017)
«О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 24)
С уважением,
Спасибо за ответ!Если можно я повторюсь,что на упаковке наволочки на подушки указаны в 2-х цветах,а внутри лежат в одном цвете...Она же ее не вскрывала,естественно и не знала что и как там лежит,Можем ли мы сослаться на ст.18
закона о защите прав потребителя ......Еще раз спасибо!
Или все таки лучше сослаться на Статью 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества?