Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за бронирование гостиницы за границей, если поездка отменяется?
добрый день. подскажите, пж, забронировала номер в гостинице The Perfect Studio in Prague в чехии в период с 19.05.17 г. по 29.05.17. С моей карты 14.05.17 г. было произведено списание 27.270 рублей
По семейным обстоятельствам поехать не получается, хотим расторгнуть договор и вернуть уже списанные деньги. спасибо
Добрый день, Марина.
Вы вправе требовать возврата денег — это Ваше право,
предусмотренное ст. 32 Закона о защите прав потребителей, а именно:
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ
(оказании услуг) (в ред. Федерального закона
от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом условие о том, что деньги Вам не возвращаются
является недействительным в силу ст. 16 Закона о защите прав потребителей, а
именно:
Статья 16 Недействительность условий договора,
ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права
потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными
правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей,
признаются недействительными.
Также важно рассмотреть то,
что в соответствии с Постановлением
Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления
гостиничных услуг в Российской Федерации»:
15. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование
— вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного
часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного
отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с
заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не
более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное
бронирование аннулируется;
б) негарантированное бронирование
— вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного
часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
В этом случае, если было гарантированное бронирование, то
Вам должны вернуть деньги за минусом стоимости оплаты 1 суток. Если же было
негарантированное бронирование — то вернуть должны полностью.