8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Можно ли добиться от продавца выдачи слухового аппарата на время гарантийного ремонта моего?

Добрый день.

У меня плохой слух, я пользуюсь сверхмощным цифровым заушным слуховым аппаратом (далее СА). Не давно СА начал ломаться и я обратился в магазин, где его покупал. СА еще на гарантии. Гарантийный ремонт/проверка/тестирование займут порядка двух месяцев, т.к. мастерская находится в другом городе (далеко). Я же без СА почти ничего не слышу, особенно это касается человеческого голоса.

Я попросил продавца поговорить с начальством на этот счет, чтобы мне дали на время ремонта другой СА. Продавец поговорила с директором и сказала, что директор разрешил выдать только аналоговый СА. В таком СА я буду слышать с тем же успехом, что и вовсе без СА; т.е., можно сказать, совсем ничего слышать не буду.

Сейчас читаю Закон ОЗПП. И не могу понять... Обязан ли продавец предоставить СА, который соответствует необходимым для моего слуха характеристикам или нет?

В "ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА" в п.3 сказано "Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (... и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)", что меня наводит на мысль, что продавец не обязан мне предоставить другой СА.

Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность в моей ситуации (без СА я как глухой) добиться законным путем от продавца предоставить аналогичный СА на время ремонта моего СА?

Заранее спасибо!

Показать полностью
, Рома, г. Калининград
Алексей Саченков
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва

Добрый день!
Полагаю, что указанный Вами товар входит в перечень товаров по которым не предоставляется подмена. Такой Вывод можно сделать из анализа Переченя товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара;

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

Таким образом предоставлять подмену продавец не обязан.

А товар Вы уже сдали? Если немного отойти от Вашего вопроса то стоит отменить, что данный товар не является технически сложным и Вы имеете право требовать возврата денег даже просто при поломке, срок возврата- до 10 дней это приемущественно удобнее, чем требовать даже обмена, так как там срок может быть до 30 дней.

ремонт/проверка/тестирование займут порядка двух месяцев
Рома

Если Вы уже всё же сдали товар- срок ремонта не может превышать 45 дней, нарушение этого срока даст Вам право требовать обмен или возврат денег.

1
0
1
0
Евгений Урванцев
Евгений Урванцев
Юрист, г. Кемерово

Рома, здравствуйте!

Передавая в ремонт товар длительного пользования, покупатель имеет право на предоставление ему товара со схожими потребительскими характеристиками на весь период ремонтных работ. Требование, исходя из положений ч. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» может быть предъявлено к продавцу или изготовителю, а также иной уполномоченной организации и подлежит исполнению в течении трех дней с даты предъявления. Для нарушителя установленных сроков положениями ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка, размер которой составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Роспотребнадзор рекомендует подавать указанное требование в письменном виде. Важно отметить, что, если потребитель самостоятельно не изъявит желание на предоставление соответствующей «подмены», продавец/изготовитель не обязан предоставлять подмену и не может нести ответственность в виде неустойки в связи с этим.

Кроме того, если товар купили у продавца, а после проявления дефекта отнесли его в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, то именно сервисный центр принял на себя обязанности по ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» в полном объеме. Поэтому у сервисного центра возникает обязанность предоставить подменный товар в соответствии с п.2 ст.20 указанного Закона.

Доставка товара, предоставляемого во временное пользование на период ремонта основного товара, осуществляется силами продавца в период до трех дней с даты получения соответствующего требования от потребителя.

Между тем, предоставление подмены производится не всегда, так перечень товаров — исключений закреплен Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В частности это касается автомобилей, мебели, электробытовых приборов, используемых как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос и др), СВЧ-печей, электрочайников, гражданского оружия, прочих товаров, включенных в список ограничений. При поломке данной категории товаров покупатель не может заявить требование о предоставлении подмены на период проведения ремонта.

Рома, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

1
0
1
0
Похожие вопросы
900 ₽
Вопрос решен
Защита прав работников
Могу ли я не приходить на это собрание, ведь это мое личное свободное время?
Здравствуйте, работаю продавцом консультантом в магазине одежды, с гибким графиком. В воскресенье 16.06 будет проведено собрание для всех работников в 8 утра, но в этот день я работаю с 14.00 и смена будет длиться 8 часов. На мой вопрос почему собрание проводится во вне рабочее время мне отвечают, что эта обязанность прописана в должностной инфтрукции, а также часы будут оплачены. Могу ли я не приходить на это собрание, ведь это мое личное свободное время?
, вопрос №4144032, Иван, г. Казань
Семейное право
Можно ли как то сделать перерасчёт за не проживающих детей или в РФ считается нормой требование оплачивать счета сразу по двум адресам за одних и тех же детей
Добрый день. Мама лишина материнства. На её доли собственности 9кв.м жилых 4детей являются пайщиками но не собственниками. Дети отданы под опеку и проживают в другой области где за них опекун оплачивает комунальные услуги. В то же время приходят платёжки на всех детей и на адрес мамы. Перерасчёт суд отказал делать по причине что не стоят счётчики. Можно ли как то сделать перерасчёт за не проживающих детей или в РФ считается нормой требование оплачивать счета сразу по двум адресам за одних и тех же детей.
, вопрос №4142403, Кристина, г. Курск
Семейное право
Здравствуйте, можно ли заключить договор дарения на земельный участок с домом на дочь отпредыдущего брака без согласия супруга, Основания-решение суда
Здравствуйте, можно ли заключить договор дарения на земельный участок с домом на дочь отпредыдущего брака без согласия супруга, Основания-решение суда. В настоящее время подано заявление в ЗАГС на развод по обоюдному согласию.
, вопрос №4141677, Гость Елена, г. Санкт-Петербург
Недвижимость
Здравствуйте, можно ли выписать мужа сестры без его согласия?
Здравствуйте, можно ли выписать мужа сестры без его согласия? Моя доля в доме 3/4, у сестры 1/4. Её муж ранее судимый, под надзором. Прописывали его с моего согласия. Но теперь я не могу спокойно приехать в свой дом, так как он считает себя там хозяином и угрожает.
, вопрос №4140449, Ольга, г. Барнаул
Защита прав потребителей
Телефон от xiaomi, можно ли сейчас как-то починить телефон у них по гарантии, или поменять на новый?
я уронил телефон в стакан с водой и он выключился и больше не работает. телефон не дешевый (poko f4 gt), в рекламе заявлялся как защищенный от воды. я купил телефон 1 год и 8 месяцев назад на Яндекс маркете, но оплата была наличной курьеру. я не помню был ли чек, но у меня его нет. осталась только в корзине Яндекс маркета мол телефон получен. при этом какой-то гарантии я тоже не помню, вроде бы мне курьер дал только коробку с телефоном, а я ему деньги. телефон от xiaomi, можно ли сейчас как-то починить телефон у них по гарантии, или поменять на новый? или лучше не терять времени и сразу отдать в ближайший сервисный центр, чтобы починили, но тогда и гарантия слетит
, вопрос №4140254, Назар, г. Москва
Дата обновления страницы 13.04.2017