Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Магазин отказывает в возврате некачественного товара
Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в непростой ситуации. Дело в том, что недавно я заказала детали к автомобилю, а именно:
1)Бампер задний
2) Спойлер бампера
3) Отражатели (левый и правый)
4) Усилитель.
От усилителя я отказалась сразу в магазине так как это был не железный усилитель, а обычный пластик за 3200 рублей! На что продавец сказал, что он не знал что это будет пластиковый усилитель и что тогда я обязана оплатить 30% от его стоимости! Но перед тем, как я заказывала товар в данном магазине продавец меня о таких условиях даже не предупредил.
Приехав домой мы так же убедились, что приобретенные другие детали, так же не устраивают нас не по качеству, не по функциональным свойствам. Я сразу же позвонила в этот магазин, чтобы вернуть весь купленный товар, менеджер сказал, что это просто невозможно! И теперь для возврата деталей, я должна предоставить от специалистов акт дефектовки. Законно ли это? Что мне делать в этой ситуации?
Здравствуйте, возврат товара на том основании, что он Вам не подошёл или не нужен законом не предусмотрен.
На основании того, что он низкого качества — вероятно, возможно, но это нужно доказывать, путём проведения соответствующих исследований.
Относительно бампера — возврат возможен в случае, если при заказе Вам было известно, что он изготовлен из метала. В этом случае продавец просто напросто обманул Вас, продав товар, не соответствующих характеристикам. Если хоть где-то написано, что он изготовлен из пластика или вообще не написан материал изготовления, тогда обмана нет, соответственно, возвращать деньги продавец не обязан.
Здравствуйте, Светлана!
Для оказания помощи, необходимо получить дополнительную информацию о вашей ситуации.
я заказала детали к автомобилю
Каким образом Вы заказывали товар: по Интернету, лично в магазине? Какой документ Вам вручили в подтверждение Вашего заказа?
От усилителя я отказалась сразу в магазине так как это был не железный усилитель, а обычный пластик за 3200 рублей!
Какой усилитель Вы заказывали: железный или пластик?
продавец сказал, что он не знал что это будет пластиковый усилитель
Почему продавец не зал, что Вы у него заказали? Что было указано в Заказе?
приобретенные другие детали, так же не устраивают нас не по качеству, не по функциональным свойствам.
Вы обнаружили какой-то недостаток товара?
Каким образом Вы оплатили заказ: до передачи Вам товара или после?
Добрый вечер!
1) Заказывала лично в магазине. В подтверждение они мне дали товарный чек.
2) Заказывала только железный. На что продавец сказал " А я даже и сам не знал что придёт именно такой усилитель".
Приобретенные детали мы смогли сравнить с оригиналом только дома. Я сразу же обратилась в магазин за возратом денежных средств, но мне было отказано.
Оплата происходила в два этапа: 1) Предоплата и по факту остальная часть денежных средств.
Скажите пожалуйста у меня есть шанс вернуть мои деньги?
Здравствуйте, Светлана!
В-первую очередь, необходимо предъявить продавцу письменную претензию, к которой обосновать свои требования о возврате денег. В течение 10 дней Вам обязаны предоставить письменный ответ о рассмотрении претензии.
Если необходимо, то я готов оказать Вам юридическую помощь в этом деле: проконсультировать, подготовить претензию, иск в суд и т.п. Пожалуйста обращайтесь!