Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как быть, если банк затягивает ответ на претензию?
Добрый день! Возникла такая ситуация с банком. 25.07.2016 Вносил деньги через банкомат банка УБРИР на кредитную карту Альфа-Банка (они партнеры). Я вложил деньги, банкомат деньги забрал, выдал на экран ошибку, вернул карту. Чек не выдал, деньги на счет не поступили. Написал претензию в оба банка. Претензия написана 26.07.2016. Альфа-Банк начисляет мне пени за просрочку, но обещает после разбора ситуации их списать. УБРИР с 26 числа отвечает, что мое заявление в работе. Точно такая же ситуация ситуация произошла 01.08.2016 с тем же банкоматом, но второй картой Альфа-Банка! 02.08.2016 написал вторую претензию, ответ тот же - заявление в работе. Какой срок ответа банка на претензию? Какие мои действия дальше? Обращаться в защиту прав потребителей? В Центральный Банк? Или иск в суд?
Скорее всего Вы писали им заявление на возврат денег, чтобы они зачислили их на счёт. Вам нужно сперва претензию написать, в которой описать ситуацию и потребовать не начислять пени на время разбирательства. Проблему это не решит, но станет отправной точкой. Если ответа не будет, или будет отрицательный ответ, то жалобу в роспотребнадзор, жалобу в центробанк и иск в суд. Здесь главное не суетиться и всё сделать хлоднокровно. Банк это неповоротливая система — не тратьте свои нервы понапрасну. Успехов. палец вверх.
В УБРИР писал о зачислении денег, в Альфу, об отмене пени за просрочку. Альфа по телефону сказала, что в случае если УБРИР подтвердит им, что был технический сбой банкомата, то все штрафы и пени спишут. Но УБРИР уже 14 дней молчит!
Жалоба в роспотребнадзор и в ЦБ РФ. Обезопасит Вас от дальнейших негативных последствий в виде пени.И лучше, конечно же не звонить, а придти и поговорить с управляющим банка, попросить жалобную книгу, услышать, что она на подписи и её сейчас нет, припугнуть тем, что позвоните в роспотребнадзор и расскажете, что Вам книгу не дают. В общем действовать надо, шевелить этот бюрократический механизм. Успехов.