Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за неиспользованную гарантию?
При покупке холодильника был приобретен сертификат "готов служить долго" магазин (domo) город Казань.
Гарантия на 2 года Сертификат не был использован год.
Хотелось бы расторгнуть этот договор.Писали заявление о получении денег,но отказали и сказали ,что возможен только обмен.Как все-таки вернуть деньги?Куда обращаться?Как написать заявление?
При покупке консультант сказал,что деньги за не использованную гарантию вернут.
Ваш вопрос не совсем ясен. Если вы хотите вернуть деньги за договор по которому вы купили сертификат, то основания для его расторжения прежде всего стоит искать в самом договоре или сертификате. Когда потребитель не пользуется услугой за которую он уплатил, он имеет право вернуть свои денежные средства полностью.
Согласно ст. 32 ЗоЗПП РФ
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Я думаю, продавец не докажет, что понес какие-либо расходы за этот период.
Магазин в данном случае, я считаю, не прав и это можно объяснить как неосновательное обогащение по ст. 1102 ГК РФ. А если же вы спрашиваете о возврате стоимости холодильника, то только при наличии дефекта.
В претензии укажите, что с позицией продавца вы не согласны. Излагайте последовательно, купили тогда-то и то-то, сообщили и т.д… Просите вернуть вам стоимость сертификата. Мотивируйте законом. Приложите чек, сертификат (копию) и ответ из магазина к вашей претензии.И направляйте претензию заказным или ценным письмом с описью о вложении. При отказе выполнить ваши требования обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителей.