Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Как поступить при возврате платья, бывшего в употреблении?
Добрый день. К нам в магазин обратилась покупатель с платьем, которое она приобрела у нас 31 декабря. Платье ношеное (она и не отрицает, что покупала его, чтобы встретить новый год). На рукаве разошлась ткань. Покупатель требует возврата уплаченной суммы, ссылаясь на то что она изначально купила товар с браком. Отправляем её на экспертизу, но она требует от нас письменный отказ в возврате товара. Подскажите как грамотно согласно ЗоЗПП, нам поступить. Спасибо.
, Елена, г. Екатеринбург
Алексей Саченков
Добрый день. К нам в магазин обратилась покупатель с платьем, которое она приобрела у нас 31 декабря. Платье ношеное (она и не отрицает, что покупала его, чтобы встретить новый год). На рукаве разошлась ткань. Покупатель требует возврата уплаченной суммы, ссылаясь на то что она изначально купила товар с браком. Отправляем её на экспертизу, но она требует от нас письменный отказ в возврате товара. Подскажите как грамотно согласно ЗоЗПП, нам поступить
Елена
Добрый день!
Решение данного вопроса будет зависеть от того- установлен ли гарантийный срок на товар или нет.
Если установлен- согласно пункту 5 статьи 18 ЗЗПП:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
И вернуть деньги обязаны в случае:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если гарантийный срок не установлен, то :
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
То есть — да она должна за свой счёт провести экспертизу.
Похожие вопросы
Могу ли я требовать с них возврата денежных средств за первые сутки, и считается ли их отказ правомерным
Внесла предоплату за первые сутки в гостевом доме, дали ваучер, но договор не заключался. Отменила бронь за 10 дней до заезда. Подала уведомление хозяйке в письменной форме, об отмене брони и возврате денежных средств, на что получила отказ, мотивируя тем что это штраф и они за эти дни когда была бронь они потеряли клиентов и у них на всех сайтах написано о том что предоплату не возвращают. Могу ли я требовать с них возврата денежных средств за первые сутки, и считается ли их отказ правомерным
В итоге, списали 22000р, а по поводу возврата менеджер сказал, что может создать какой-то спец счет, по
Хотел купить билет, на стендап, но возникла проблема с платежом. А именно, за один билет, 2 раза списали денежные средства, решил вернуть деньги, а они говорят про какую-то эквивалентную систему, дважды у них что, не получилось. В итоге, списали 22000р, а по поводу возврата менеджер сказал, что может создать какой-то спец счет, по реквизитам этого счета я должен отправить сумму, эквивалентную, сумме возврата и они вернут сумму целиком
Как поступить с максимальным %-ом выигрыша в этом деле?
В квартире которой я прописан и проживаю также прописан мой отец. Это было с 2012 года. Далее в 2017 году я поженился и родился ребенок. Далее его прописали сюда же. Далее в 2020 году мы развелись и ребенок уехал к бывшей жене. Всё это время проживает там, по прописке матери. На дворе 2024 год. Я хочу выписать ребенка с данной квартире (напомню, прописаны Я, мой Отец, и ребенок). Т.е выписать его в квартиру к матери с которой он фактически проживает 5ый год. Как мне это сделать и каков %%%%%%% "выигрыша" в этом деле. Почему , на первый взгляд, это может показаться "плохо" - выписывает ребенка плохой отец. Не всё так просто далеко..............бывшая жена испепелила всё прошлое и будущее в щепки. "торчит" мне 7млн рублей - сужусь уже 2+ года с ней за эту сумму. И прочие ухищрения финансовые и не только. Разумеется с алиментами тоже. Так что, поведение её - НИКАК иначе как заклятого врага. Мало тут сказать о стыде и совести. Так вот, я на самом деле ОЧЕНЬ хочу выписать ребенка, в большей степени, как рычаг давления на мою собственную квартиру (с 2012года) (с отцом). Как поступить с максимальным %-ом выигрыша в этом деле ?
добавлю, что бывшая жена прописана И ПРОЖИВАЕТ (с ребенком) в 3-х комнатной большой квартире вместе с Мамой и Папой. Далее там же прописана её сестра (давно совершеннолетняя тоже). Но не проживает там уже более 10 лет.
Сейчас с бывшим мужем эту квартиру продаём, детские доли для опеки будут покупаться в квартире у моей тети
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить.
Имеется квартира 56.3 м³, в ней 1/14 долей выделена у сына и 1/14 у дочери . Так как в покупку были вложены мат.капиталы . Квартиру приобретали за 8992000 (то есть цена детской доли у каждого по 643тр), продаём за 8950000, оценка оценила квартиру в 9400000. Квартира новострой, без ремонта. Сейчас с бывшим мужем эту квартиру продаём, детские доли для опеки будут покупаться в квартире у моей тети, квартира 44,5 м³, хрущевка, она единственный собственник, оценка оценила её квартиру в 7215000 ( что я считаю завышенной ценой, в сравнении с аналогами,буду просить снижения), помогите рассчитать, сколько долей должно быть у детей,чтоб не нарушить их прав, но при этом чтоб они не занимали большую часть квартиры. Так как я жду когда достроится моя квартира в МО размером 36,4м³, и хочу в дальнейшем вернуть тётины доли ей обратно, выделив детям доли в моем квартире,чтоб тоже не было ущемления прав и опека все это пропустила ?